雙十一一役，家居行業(yè)的亮眼戰(zhàn)績(jī)引發(fā)市場(chǎng)矚目。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，家居建材力壓電腦辦公、食品飲料等品類，全網(wǎng)銷售額排名第六位。隨著雙十二全面爆發(fā)，家居市場(chǎng)前景大有可為。在家居類產(chǎn)品火爆銷售的同時(shí)，與之關(guān)聯(lián)的服務(wù)保障更成為消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

家居商品屬于耐用品，并不是買賣成交就算完事。從前期的設(shè)計(jì)、測(cè)量到中期的送貨、安裝，再到后期的售后服務(wù)，整個(gè)鏈條都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。記者獲悉，蘇寧幫客在家居服務(wù)方面不斷發(fā)力，目前可以為用戶的衛(wèi)浴、馬桶、花灑、燈具、家具、智能鎖、智能晾衣架、智能安防等家居設(shè)施提供一體化智能解決方案，以急速上門、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、全區(qū)域覆蓋的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障用戶體驗(yàn)。在今年雙十一期間，蘇寧幫客衛(wèi)浴類安裝服務(wù)同比增長(zhǎng)295%，智能鎖、智能晾衣架等智能家居服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)1574%。

值得一提的是，目前蘇寧幫客家居服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)領(lǐng)域推廣送裝一體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于解決末端消費(fèi)者“入戶難，安裝難”的難題。事實(shí)上，蘇寧幫客專業(yè)從事家電售后服務(wù)30年，并在全國(guó)率先推廣大家電的送裝一體服務(wù)。目前，蘇寧幫客將家電送裝一體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷復(fù)制、優(yōu)化到家居行業(yè)中，已經(jīng)可以在智能鎖、智能晾衣架、馬桶、花灑、大件家具等品類上逐步進(jìn)行送裝一體。

此外，蘇寧幫客針對(duì)家居服務(wù)提供了一整套的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，這也是立標(biāo)行業(yè)的365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！鞍惭b不光是一個(gè)技術(shù)活，還必須細(xì)心遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如長(zhǎng)度超過(guò)1米的商品，必須2人搬抬，嚴(yán)禁拖曳；搬抬上樓前，先做通道的危險(xiǎn)‘排查’；商品入戶后需用戶拆封檢驗(yàn)；安裝完成后帶走所有的包裝垃圾……”蘇寧幫客家居服務(wù)工程師張林告訴記者，恰恰是這些看似繁瑣的規(guī)定，讓他保持了多年來(lái)服務(wù)零投訴的記錄。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前蘇寧幫客正在不斷升級(jí)家居服務(wù)，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)的24小時(shí)送裝。未來(lái)，蘇寧幫客還將進(jìn)一步拓展家居服務(wù)市場(chǎng)，為行業(yè)提供完善的行業(yè)解決方案，共同促進(jìn)家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。